Megane E-Tech 100% électrique

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Message charge batterie impossible et mode charge delegue dans MyRenault

Le message "charge batterie impossible" s'affiche depuis hier sur un megane etech achete a Renew la semaine derniere: il s'est affiche lors d'un trajet sans que j'ai effectue de charge. J'ai ensuite essaye de charger et c'est impossible. J'ai ensuite constate que le mode de charge dans MyRenault est "delegue". J'ai essaye de le changer a "immediat" et un message m'a dit de le faire dans l'app Mobilize Smart Charge. En essayant de me connecter a l'app, elle me dit que mes donnes sont rattachees a un autre email a moitie masque (peut etre celui de l'ancien proprietaire): je ne peyx donc pas me connecter a Smart Charge pour changer le mode de charge. Je ne sais pas si les 2 problemes sont lies mais si c'est le cas, cela fait un peu peur de savoir que un ancien proprietaire peut blowuer ma charge... Quelqu'un aurait une solution a ce probleme? Merci d'avance