Bonjour à tous,

Je cherche des retours d'expérience concernant un problème sur notre Renault Arkana hybride 2022, avec environ 50 000 km.

Depuis quelque temps, nous avons constaté un bruit accompagné de vibrations au démarrage du moteur thermique. Nous avons donc déposé la voiture dans un garage Renault. Après un premier diagnostic, le technicien nous a indiqué que le problème pourrait potentiellement venir de la boîte de vitesses et qu'une demande de prise en charge avait été envoyée à Renault constructeur.

Cela fait maintenant environ un mois que la voiture est immobilisée et, aujourd'hui, le garage nous informe que Renault demande finalement de démonter la boîte de vitesses et de l'envoyer pour expertise, afin de confirmer si la panne vient réellement de celle-ci.

Le garage nous précise que :

• si l'expertise confirme que le problème vient bien de la boîte de vitesses, Renault décidera ensuite du niveau de prise en charge ;
• si finalement le problème ne vient pas de la boîte, les frais de démontage/remontage d'environ 1 200 € seraient à notre charge.

Je trouve la situation assez frustrante pour une voiture qui n'a que 4 ans et 50 000 km, d'autant plus que tous les entretiens ont toujours été réalisés dans le réseau Renault et dans les délais.

Est-ce que certains d'entre vous ont déjà rencontré un problème similaire sur un Arkana hybride ?

En particulier :

• avez-vous déjà eu un problème de boîte de vitesses avec des vibrations ou un bruit au démarrage du moteur thermique ?
• Renault vous a-t-il demandé de payer les frais de démontage pour établir le diagnostic ?
• quelle prise en charge constructeur avez-vous obtenue pour le remplacement de la boîte ?
• pensez-vous qu'il soit normal de devoir accepter un risque de 1 200 € simplement pour permettre à Renault de confirmer l'origine d'une panne sur un véhicule aussi récent ?

Merci beaucoup pour vos témoignages et vos conseils. Cela nous aiderait à savoir comment procéder avec Renault avant d'accepter le démontage.