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Communauté Arkana E-Tech full hybrid
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Arkana E-Tech full hybrid -- problème sur la boite de vitesse

Bonjour à tous,

Je cherche des retours d'expérience concernant un problème sur notre Renault Arkana hybride 2022, avec environ 50 000 km.

Depuis quelque temps, nous avons constaté un bruit accompagné de vibrations au démarrage du moteur thermique. Nous avons donc déposé la voiture dans un garage Renault. Après un premier diagnostic, le technicien nous a indiqué que le problème pourrait potentiellement venir de la boîte de vitesses et qu'une demande de prise en charge avait été envoyée à Renault constructeur.

Cela fait maintenant environ un mois que la voiture est immobilisée et, aujourd'hui, le garage nous informe que Renault demande finalement de démonter la boîte de vitesses et de l'envoyer pour expertise, afin de confirmer si la panne vient réellement de celle-ci.

Le garage nous précise que :

  • si l'expertise confirme que le problème vient bien de la boîte de vitesses, Renault décidera ensuite du niveau de prise en charge ;
  • si finalement le problème ne vient pas de la boîte, les frais de démontage/remontage d'environ 1 200 € seraient à notre charge.

Je trouve la situation assez frustrante pour une voiture qui n'a que 4 ans et 50 000 km, d'autant plus que tous les entretiens ont toujours été réalisés dans le réseau Renault et dans les délais.

Est-ce que certains d'entre vous ont déjà rencontré un problème similaire sur un Arkana hybride ?

En particulier :

  • avez-vous déjà eu un problème de boîte de vitesses avec des vibrations ou un bruit au démarrage du moteur thermique ?
  • Renault vous a-t-il demandé de payer les frais de démontage pour établir le diagnostic ?
  • quelle prise en charge constructeur avez-vous obtenue pour le remplacement de la boîte ?
  • pensez-vous qu'il soit normal de devoir accepter un risque de 1 200 € simplement pour permettre à Renault de confirmer l'origine d'une panne sur un véhicule aussi récent ?

Merci beaucoup pour vos témoignages et vos conseils. Cela nous aiderait à savoir comment procéder avec Renault avant d'accepter le démontage.

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  • Bonjour,

    Est-il besoin de rappeler que la lois exige une obligation de résultats de la part des professionnels, fusse t-il de l'automobile ! , par conséquence en aucun cas un professionnel garagiste et ou concession, ne peut vous faire du chantage sur les pseudos remplacement de pièces qu'il ne serait pas nécessaires de remplacer pour la mise en conformité de votre véhicule, il est sensé connaitre la nature exacte du disfonctionnement et doit argumenter et prouver par tout les moyens de la nécessité de la facturation des pièces et mains d'œuvre à votre charge !

    Dans tout les cas suivant vos interlocuteurs, essayez de vous rapprocher du service Relation Clients

    Cordialement à vous

    • @jj4991690091 Et j'oubliais la garantie légal contre les vices cachés, de toute façon ne vous inquiétez pas, si le technicien préconise un démontage pour expertise, c'est tout bon pour vous, à eux de prouver que vous êtes responsable de l'éventuelle casse de la boite, à mon avis dans un tribunal, je doute fortement que le juge valide comme normal la durée de vie d'une boite de vitesse à 50 000 KM ? Vous aurez toujours des recours pour faire valoir vos droits