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RENAULT

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Impossible de s'identifier sur My Renault

Bonjour,

Durant 6 mois j'ai utilisé l'application My Renault sans problème, depuis un mois lorsque je la lance elle me demande de m'identifier, je rentre mon E Mail et mon mot de passe, et j'ai une inscription en rouge me disant " Caractère non autorisé (ù, é, espace, ...)" j'ai tout essayé, même de désinstaller et réinstaller l'application et j'ai toujours le même résultat, pour aller sur le site My Renault avec mon ordinateur j'ai la même chose. J'ai contacté le service Multimédia de Renault, ils m'ont fait faire des manips et le résultat est toujours le même. Actuellement je suis en attente d'une solution de la part du service Multimédia.

Si quelqu'un a eu ce genre de problème, pouvez vous me dire si vous l'avez solutionné et comment.

Merci d'avance pour vos réponses.

Consulter les 3 réponses à la question Impossible de s'identifier sur My Renault

  • Pour les personnes qui auraient le même problème, j'ai trouvé la cause, sur mon PC j'ai fait un nettoyage avec C Cleaner et le problème a été réglé. Pour l'application du téléphone, j'ai effacé l'historique de navigation sur Chrome et là aussi le problème a été réglé.

  • bonjour essayer ceci si ce n'est déjà fait, -désinstaller cet application sur tout vos appareil, ordi, tablette ,portables avec a chaque fois un redémarrage ,puis tenter une réinstallation sur votre smartphone voir si votre code est accepté et ne comporte pas de caractères spéciaux, si il Ya toujours un problème faite un tour chez un concessionnaire de la marque ,il peut peut être intervenir avec leur moyens informatiques

    • @Gillou1 Bonjour, j'ai essayé ce que vous m'avez conseillé de faire, j'ai désinstallé l'application de tous mes appareils, après réinstallation j'ai essayé de créer un nouveau mot de passe sans caractère spécial et je suis bloqué car ça réclame un caractère spécial, j'ai essayé avec d'autres caractères spéciaux, et ça me mets toujours la même indication en rouge, "Caractère non autorisé (ù, é, espace, ...)", je suis déjà passé chez mon concessionnaire Renault, il n'a rien pu faire, j'ai appelé le service Multimédia de Renault ils m'ont fait faire des manips sans résultat, je ne sais plus quoi faire.

      Merci quand même pour votre aide.

  • Cela m'a fait la même chose lorsque j'ai changé mon austral x contre un autre j ai supprimé puis réinstaller pour le moment plus de problèmes

    • @jpla65256431 Merci pour vôtre réponse, je viens de faire comme vous m'avez indiqué, ça me fait la même chose, j'ai aussi essayé de créer un nouveau compte, et là je suis bloqué après la réception du dernier code de confirmation, lorsque je valide il ne se passe rien.