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Problème avec le pack de contrôle à distance

Bonjour, J'ai récemment acheté une Zoe Phase 2 (2020) avec Easylink 9.3" et contrat Renew électrique de 12mois. 


Après avoir créé mon compte My Renault, ajouté la Zoe à mon compte, et la connecter à mon téléphone, J'ai acheté le pack de commande a distance afin de pouvoir principalement contrôler la charge à distance.


Après avoir reçu l'email de Renault que le pack était activé, je rencontre les problèmes suivant avec l'appli.

1.     Quand je lance l'application, je vois l'autonomie et le pourcentage de batterie lors de la dernière mise en route de la Zoe, mais l'appli affiche un message en rouge en bas de l'écran indiquant « données connectées non disponibles ».

·       Les infos sous Charge et pré conditionnement sont grisées (Programmation de la charge et gestion de l'air conditionné).

·       Un bouton est présent pour climatiseur, mais pas de bouton pour klaxonner ou allumer

 

2.     Si la voiture est branchée aune borne de recharge, à l'ouverture de l'appli elle donne une erreur disant que les données de la voiture ne sont pas accessibles.

On ne voit même pas l'autonomie et le niveau de charge.

J'ai essayé :

·       De désinstaller et réinstaller l'appli

·       De supprimer puis re rajouter le véhicule sur mon compte

·       De rebooter l'Easylink

Mais sans succès.


Tout idée de résolution est la bienvenue.

Merci

Consulter les 3 réponses à la question Problème avec le pack de contrôle à distance

  • Bonjour,


    J'ai un problème proche sur l'Easy LInk de ma Zoe de 2020.


    Je suis bien connecté a myrenault et j'ai souscrit au services a distance ( je vois bien l'autonomie sur l'appli et je recois les notifs pour la charge de la voiture).


    Par contre, impossible d'activer clim/préconditionnement depuis l'appli et depuis l'easy link (via la programmation).

    L'appli mouline pendant 1 a 2 minute et renvoi un message d'erreur ( pb technique)


    Après moult échange avec le helpdesk multimédia via whatsapp et mail, j'ai pris RDV avec Renault. Le problème venait d'une mauvaise version de l'easy link.


    Ils m'ont réinstallé l'easy link. J'ai vu apparaitre " pack controle a distance " et "tire pressure" dans mes contrat. Maintenant j'ai accès a la pression des pneu dans l'appli. Cependant, pas l'impression que le préconditionnement fonctionne ( Pas de réponse du véhicule quand je clique sur le bouton sur l'appli)....

  • Après trois semaines d'aller et retour par email avec Renault Multimedia, ils ont fini par réussir à débloquer le pack de contrôle à distance.


    Mieux vaut tard que jamais :)

  • J ai le même problème et en plus je peux activer que la clim c'est tout le reste c'est indisponible

    • @Scrambler Pas de différence ....

    • @Andree2025 Je vais tenter une reinitialization complete...

      • Supprimer le véhicule de l'appli
      • réinitialiser l'easylink
      • reajouter le véhicule de l'appli.

      on va voir si cela fait une différence.