Bonjour,

Dans votre cas spécifique en Guadeloupe, l'enjeu semble être double :

* Le problème technique général des services connectés (modem du véhicule, serveurs Renault).

* Un problème spécifique au déploiement des services Outre-Mer (Guadeloupe). La connectivité du véhicule (nécessaire à l'application) peut être affectée par la gestion des cartes SIM et de l'itinérance data locales par Renault. L'absence de fonctionnement depuis l'achat suggère un blocage d'ordre administratif ou réseau à l'échelle régionale.

Que se passe-t-il ? Il est probable que la cellule technique Outre-Mer de Renault n'ait pas encore réussi à stabiliser la connectivité de ses véhicules électriques pour que l'application puisse communiquer de manière fiable avec votre Scenic. Les correctifs sont soit très lents à venir, soit n'ont pas la priorité.

Votre plan d'action immédiat :

* Escalade Directe : Cessez de vous contenter des réponses de la concession. Contactez immédiatement le Service Relation Clientèle Renault France (par téléphone ou via l'espace My Renault sur ordinateur si possible).

* Dossier Précis : Préparez votre numéro de série (VIN) et insistez sur l'historique : "Plus d'un an sans service promis, malgré les garanties de résolution initiale par la concession en Guadeloupe."

* Exiger une compensation : Demandez non seulement une date d'échéance ferme, mais aussi un geste commercial pour le non-respect de l'engagement contractuel de fournir des services connectés.

* Réinitialisation (en dernier recours) : Certains utilisateurs ont résolu des problèmes en effectuant une réinitialisation d'usine du système multimédia OpenR Link (à faire avec l'aide de votre concession si possible, car cela efface toutes les données).

Ne relâchez pas la pression ; ce dysfonctionnement impacte directement l'usage de votre véhicule électrique (surveillance de la charge,préconditionnement)

Cordialement Stéphane