Bonjour à tous,
Je souhaite savoir si d'autres propriétaires de Scénic E-Tech rencontrent le même problème que moi.
J'ai commandé et payé intégralement un attelage lors de l'achat de mon véhicule. Plusieurs mois après la livraison, il est toujours impossible de l'installer, car le faisceau électrique est indisponible.
Après plusieurs démarches auprès de ma concession, dont une relance par e-mail restée sans réponse, je n'ai obtenu ni explication sur les raisons de cette indisponibilité, ni indication sur un éventuel délai de livraison.
Sur cette communauté, j'ai lu le témoignage d'un propriétaire indiquant que cette situation serait liée à la liquidation du fournisseur du faisceau. Je ne sais pas si cette information est exacte, car elle ne m'a jamais été confirmée par Renault.
D'autres propriétaires sont-ils dans la même situation ? Depuis combien de temps attendez-vous ? Avez-vous obtenu des informations ou une date de livraison ?
Merci d'avance pour vos retours.
Bonjour,
Pour nous permettre de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter nos équipes du Service Relation Client, disponibles au 0806 00 20 20 du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou via ce formulaire dédié : https://www.renault.fr/contactez-nous/reclamation.html
Edwin Equipe Renault
L'entreprise qui fabriquait les faisceaux est en difficultés, j'ai attendu mon faisceau pour Iconic de fin février à début avril.
À cette époque, c'était le même problème dans un centre auto.
je ne suis content de ma R5 et sont attelage que parce qu' elle j ai été voir un installateur qui m a vendu l attelage et le faisceau
Renault est toujours en dessous de tout sur ces points la...
va voir un spécialiste de l attelage...
Renault n est spécialiste que de la vente d automobile ( je dis pas de voiture heinn...)
@eric91335284 En février les centres auto n'en n'avaient pas non plus car leur fournisseur était le même et évidemment, Renault ne laissait pas la part aux autres.
Bonjour
Je suis dans la même situation, j'ai acquis 1 vehicule en septembre et je n'ai aucun délai quant à la disponibilité de l'attelage pour 1 scenic etech.
En attendant je ne peux pas revendre ma précédente voiture car j'ai besoin de l'attelage. Je paye donc 2 assurances....
Tenez-nous au courant et faites en sorte que cette situation se débloque rapidement
Merci
Bonjour,
Le concessionnaire de Toulouse vient de me livrer l'attelage attendu depuis fin mai.
Renault ne remet pas pour l'instant ce composant au catalogue et le concessionnaire a pris des accords avec des installateurs locaux pour être livré des composants (attelage faisceau) : France Attelage dans mon cas.
Les faisceaux sont à nouveau disponibles depuis peu mais ne sont plus fournis par Renault.
Rapprochez vous de votre concessionnaire. Le mien avait la possibilité de me rembourser l'option pour que je fasse réaliser l'opération par moi-même, mais j'ai préféré passer par lui tant que la garantie cours.
Pour vos informations le faisceau électrique est exactement le même que la Mégane etech il y en a sur plusieurs célèbre site de vente en ligne occasion ou non bonne recherche
Bonjour, je suis exactement dans la même situation. Scenic E-tech livré le 30 Juin. Attelage non monté à la livraison par manque de faisceau. Cela devait durer 2-3 semaines...En revanche, Renault m'a rapidement indiqué que l'entreprise qui fabrique le faisceau est en faillite et qu'elle essaie de récupérer ce qu'elle peut de son réseau. Après de multiples relances, toujours aucune date n'est définie.
Mon souci est que le vendeur m'a fait signer le bon de livraison sur son smartphone sans que je puisse constater qu'il avait coché la case "véhicule conforme à la commande avec ses accessoires". Je me retrouve donc avec un véhicule que je ne peux pas utiliser comme je l'avais prévu (multiples sorties à vélo annulées car impossibilité de mettre mon porte-vélos), je paye mes mensualités sans changement et pas de recours possible..
@OLIV91836886 Petit retour concernant mon problème de faisceau d'attelage pour mon Scénic E-Tech 220 ch.
Depuis avril, j'attendais la disponibilité du faisceau nécessaire au montage de l'attelage. Pendant plusieurs mois, aucune solution ne semblait se présenter, la pièce étant indisponible.
Face à cette situation qui s'éternisait, j'ai finalement contacté directement le service Relations Clients Renault. Et là, les choses ont enfin bougé : ils ont réussi à me trouver un faisceau !
Grâce à cette intervention, l'attelage a finalement pu être monté vendredi dernier, après plusieurs mois d'attente.
Je trouve dommage d'avoir dû passer par le service Relations Clients pour débloquer une situation qui durait depuis avril, mais je tiens également à souligner leur efficacité : ils ont finalement trouvé la pièce et permis de résoudre le problème.
Bonjour. J'ai commandé une Scenic etech qui doit arriver en Octobre. Le vendeur m'a assuré que le problème d'approvisionnement du faisceau électrique serait réglé d'ici là. Par prudence j'ai commandé l'attelage séparément du contrat de leasing pour ne pas avoir à âge payer pour un attelage non livré.
