Bonjour,

Problèmes possibles et solutions

* L'application My Renault : Il se peut qu'il y ait un bug avec une version récente. Vérifiez si une mise à jour est disponible sur l'App Store ou le Google Play Store. Si c'est déjà le cas, essayez de désinstaller et de réinstaller complètement l'application. Parfois, cela résout les problèmes de données corrompues.

* La connectivité du véhicule : La synchronisation repose sur la connexion Internet de la voiture. Si le signal est faible dans votre garage ou là où vous vous garez d'habitude, la liaison peut être interrompue. Essayez de stationner votre voiture dans un endroit bien dégagé et de relancer la synchronisation.

* Le système d'infodivertissement de la voiture : Comme une application, le système de votre voiture peut avoir besoin d'une réinitialisation. Consultez le manuel de votre véhicule pour savoir comment faire un redémarrage de votre système multimédia (par exemple, en appuyant longuement sur le bouton marche/arrêt).

* Le compte My Renault : Un problème peut venir de votre profil. Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous. Cela forcera le système à vérifier vos identifiants et à relancer la connexion avec le véhicule.

Si malgré ces tentatives le problème persiste, il est fort probable que la cause ne soit pas dans votre téléphone. L'unité de connectivité de votre voiture ou les serveurs de Renault pourraient être en cause.

* Contacter le support technique de Renault : C'est la solution la plus sûre si les autres pistes échouent. Préparez toutes les informations (numéro de série du véhicule, version de l'application, les manœuvres que vous avez déjà faites). Ils pourront diagnostiquer un problème côté serveur ou vous indiquer si un composant de la voiture est défectueux.

Cordialement Stéphane