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RENAULT

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Chargement de batterie et voyant

Bonjour
ma twingo électrique ne charge qu'à moitié et lorsque je roule apparaît un logo de tortue et je n'ai plus de puissance moteur

que faire sachant que les garages Renault de Marseille demande 2 a 3 mois de délai ….!!
Merci pour votre réponse.

Consulter la réponse à la question Chargement de batterie et voyant

  • Bonsoir,


    ?? Mise en Garde

    Ne forcez pas : Évitez les longs trajets ou la conduite à grande vitesse. Le mode tortue est là pour une raison.

    Le problème est technique : Étant donné les symptômes, il est presque certain qu'il s'agit d'un problème interne au pack batterie haute tension (cellule défectueuse, capteur de température défaillant, ou problème du BMS). Seul un outil de diagnostic spécialisé (la "valise" Renault ou équivalent) peut confirmer cela.

    Je vous recommande vivement de privilégier un diagnostic rapide auprès de Renault ou d'un spécialiste indépendant pour connaître l'ampleur exacte du problème.

    Avez-vous le kilométrage de votre véhicule ? Je pourrais vérifier s'il est encore sous garantie pour la batterie de traction, car celle-ci est souvent garantie beaucoup plus longtemps (souvent 8 ans et 160000kms).


    Cordialement Stéphane

    • @Cri13013 Bonjour,

      C'est une information cruciale !

      Votre Renault Twingo E-Tech Électrique a 3 ans et 22 000 km.

      ??? Votre Batterie est Vraisemblablement Sous Garantie

      * Durée de la Garantie Batterie : 8 ans ou 160 000 km (au premier des deux termes atteint).

      * Seuil de Capacité Garanti : La garantie couvre généralement la réparation ou le remplacement de la batterie si sa capacité descend en dessous de 70 d de sa capacité initiale.

      Étant donné que votre voiture ne charge plus qu'à moitié (50 m maximum) et se met en mode sécurité (tortue), il est très probable qu'un défaut de cellule ou du système de gestion de la batterie (BMS) soit survenu.

      Ceci est une prise en charge sous garantie.

      ?? Nouvelle Stratégie Face à Renault Marseille

      Le fait que le problème soit sous garantie constructeur change complètement la donne par rapport à un problème hors garantie où vous seriez un client lambda.

      * Référence à la Garantie : Lors de votre prochain appel, ne demandez plus un simple rendez-vous. Indiquez clairement : "Mon véhicule présente un défaut de batterie qui nécessite un diagnostic sous garantie (8 ans/160 000 km)."

      * Service Client Renault France : Si les délais locaux sont inacceptables (2 à 3 mois pour une panne sous garantie peuvent être considérés comme abusifs), contactez le Service Relation Client (SRC) de Renault France.

      * Argument : Vous êtes privé de votre véhicule pour une panne majeure couverte par la garantie constructeur.

      En résumé : Insistez sur le fait que la panne relève de la garantie batterie. Cela devrait vous donner une priorité d'accès au diagnostic.

      panne sous garantie.

      Numéro de Téléphone : 0806 00 20 20 (Coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

    • @step91724831 Merci de votre réponse

      la voiture a 22000km et a 3 ans

      cordialement