Bonjour, depuis quand avez-vous votre véhicule, j'avais le pack connectivité à distance qui a pris fin au bout de trois ans, j'ai dû reprendre un abonnement pour que ça fonctionne à nouveau, peut-être regarder de ce côté-là pour commencer.... Bonne journée à vous ! Cordialement. Sophie

Bonsoir, j'ai ramassé un dysfonctionnement de l'application sur la charge programmée et la seule manière a été de réinitialisé l'application avec toute la programmation à refaire.

Bonjour J'ai eu le même souci mais l'assistance a réglé le problème

Bonjour, j'ai eu de gros problèmes avec le paramétrage de charge la semaine dernière moi aussi. Appel du service client E-Renault qui me renvoie vers l'appli Mobilize Smart Charge, service client aussi appelé chez eux, un sacré bazar pour qu'ils me demandent de prendre un million de photos à envoyer au service technique et ils n'avaient aucune solution rapide à m'apporter en attendant. Le service client n'a pas accès à nos comptes et visiblement pas beaucoup de compétences techniques pour comprendre les bugs de l'application.

Au final, ce qui a marché (j'ai trouvé toute seule) : dans les paramètres de la voiture, pour la première fois j'ai trouvé un onglet programmation qui avait enregistré mes charges programmées depuis l'appli. En faisant la modification depuis la voiture directement, ça a marché.

Bon courage !