Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une insatisfaction concernant l'un de nos produits ou services.

Pour nous permettre de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à formuler votre réclamation via ce formulaire dédié : https://www.renault.fr/contactez-nous/reclamation.html

Nos équipes du Service Relation Client sont disponibles au 0805 56 55 55 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Edwin Equipe Renault

Tester systématiquement sur une Borne Publique et chez un Voisin : Confirmez que la voiture charge sans problème en dehors de votre domicile. Si elle charge mal partout, le problème est très probablement lié au véhicule (câble, ICCU, BMS).

Appelez un Électricien pour la Terre : Si elle ne charge qu'à votre domicile, la cause la plus probable est votre installation électrique. Demandez une mesure de la résistance de terre.

Retournez chez Renault avec un Diagnostic Précis :

Exigez qu'ils vous fournissent le code défaut exact lu par leur valise de diagnostic (même s'ils disent qu'ils "ignorent le problème", le code existe).

Mentionnez spécifiquement les problèmes connus sur la Twingo/Zoé (sensibilité à la terre, ICCU, BMS).

Cordialement Stéphane