Bonjour ,

??? Solutions Proposées par la Communauté et Renault

1. Réinitialisation des Réglages d'Usine du Système Multimédia (R-Link/Easy Link)

C'est la solution la plus fréquemment citée pour les problèmes de connexion persistants, mais attention : cela efface toutes les données enregistrées dans votre véhicule (profils, stations radio, destinations enregistrées, etc.).

* Sur l'écran de la ZOE : Allez dans Réglages (ou "Système") \rightarrow Options de réinitialisation \rightarrow Rétablir les réglages d'usine.

* Une fois la réinitialisation terminée, redémarrez la procédure de connexion à l'application My Renault.

2. Déconnexion/Reconnexion dans l'Application My Renault

Avant de tenter la réinitialisation complète, essayez cette manipulation dans l'application mobile :

* Ouvrez l'application My Renault.

* Allez dans Mon compte (ou votre profil).

* Cliquez sur le bouton Se déconnecter.

* Fermez complètement l'application, puis relancez-la et reconnectez-vous.

3. Vérification des Services Connectés (Pour les véhicules d'occasion)

Si votre ZOE est d'occasion, il est possible que les services connectés soient :

* Toujours associés à l'ancien propriétaire : Contactez Renault pour qu'ils dissocient le véhicule de l'ancien compte.

* Expirés : Les services sont généralement gratuits pendant 3 ans. Si la voiture est plus ancienne, vous devrez peut-être les renouveler via la boutique Renault.

?? Si le Problème Persiste : Contactez l'Assistance Multimédia Renault

* Par téléphone : Vous pouvez essayer le numéro de l'assistance multimédia souvent mentionné : 01 70 48 92 58 (vérifiez l'horaire et le tarif).

* Par WhatsApp ou email : Ils sont souvent joignables sur ces canaux pour un support technique plus rapide.

Avez-vous déjà essayé la réinitialisation complète des réglages d'usine sur l'écran de votre ZOE ? C'est souvent l'étape qui débloque la situation.