Mode pure indisponible

Bonjour
Depuis que je l'ai acheté, mon capture plug in refuse de se mettre en mode électrique même lorsque j'appuie sur le bouton EV pendant plusieurs kilomètres. Renault m affirme que le froid empêche de passer en mode électrique tout de suite, apparemment il faut un temps de chauffage. Chez moi , le mode EV ne s'enclenche qu'après 4 à 8km quelque soit la température extérieure ( entre 5 et 15° en ce moment). Est ce normal? Au bout de combien de kilomètres peut on rouler en EV?

Renault a fait des mises à jour à 2 reprises, mais le problème persiste. Ils disent que c'est peut être le fonctionnement normal.... Quelqu'un a t il réussi à résoudre ce problème ?
merci