Bonjour,
1. Problème de synchronisation du véhicule et du compte
Le message "trop d'essais" indique que quelque chose bloque la reconnaissance de votre véhicule sur les serveurs de Renault. Même si vous avez supprimé et recréé un compte, il est possible que les informations de votre Mégane E-Tech (numéro de série, VIN, etc.) soient encore "bloquées" ou mal synchronisées côté Renault.
2. Vérification des données du véhicule
Assurez-vous que le numéro de série (VIN) de la voiture dans votre application My Renault correspond parfaitement à celui de votre véhicule. Une erreur de frappe, même minime, peut empêcher la connexion.
3. Contact avec le service client de Renault (la bonne approche)
Puisque vous avez déjà contacté le service client, il est essentiel de leur fournir des informations précises pour qu'ils puissent escalader le problème correctement.
* Demandez-leur de désactiver complètement l'association entre votre voiture et votre ancien compte sur leurs serveurs.
* Inscrivez votre numéro de série (VIN) et votre adresse email pour qu'ils puissent vérifier l'état de la connexion de leur côté.
* Insistez pour que le ticket soit transmis à un niveau supérieur (support technique ou support "connected services") car les agents de première ligne n'ont souvent pas les outils pour résoudre ce type de problème.
4. La solution de dernier recours
Si le support client ne parvient pas à résoudre le problème à distance, la seule solution restante sera une intervention physique. Il est probable qu'une concession ait besoin de :
* Réinitialiser le système de votre voiture avec leurs outils de diagnostic.
* Re-provisionner le véhicule sur le réseau de Renault. Cette opération permet de refaire toute la configuration et l'enregistrement de la voiture comme si elle sortait de l'usine, mais en s'assurant cette fois-ci que la liaison avec le compte se fait correctement.
Cordialement
