Francis-08
Le à Bonjour,
Une garantie de deux ans, c'est partout. Même dans toute l'Europe. Que le véhicule ait été acheté chez eux ou non.

Bonjour
Aujourd'hui, j'ai emmené ma R5 (modèle octobre 2024) pour sa révision annuelle. À mon retour, on m'a signalé que le joint d'étanchéité du capot, à la base du pare-brise, était manquant. L'ont-ils oublié à l'usine ? Y a-t-il d'autres propriétaires dans le même cas ? Le problème, c'est que comme je ne l'ai pas achetée chez eux, ils m'ont dit que la pièce n'était pas prise en charge par la garantie. Je vais essayer de contacter le service client de Renault. Par ailleurs, ils ont effectué deux mises à jour : le module ABS et la recharge, alors que je n'ai eu aucun problème cette année et après 17 500 km.Cordialement, Ludovico
Bonjour,
Une garantie de deux ans, c'est partout. Même dans toute l'Europe. Que le véhicule ait été acheté chez eux ou non.
Bonjour.
Nous n'avons la R5 que depuis 3 mois et l'expérience est donc limitée. Toutefois le coup du joint qui n'est pas pris en charge sous garantie me semble tout simplement inacceptable et l'argument relatif à l'endroit où vous l'avez acheté n'est à mon sens tout simplement pas acceptable d'un point de vue légal.
Je suis intéressé par votre allusion à une mise à jour relative à la recharge. J'ai en effet un souci en matière de recharge avec la production photovoltaïque : si la recharge s'est arrêtée trop longtemps suite à une production temporairement insuffisante ou nulle, la voiture ne se "réveille" pas lorsque la production reprend. Le concessionnaire m'a proposé une mise à jour du software (rdv a été pris) et j'espère que cela réglera le problème.
@Louck Dans mon cas, j'ai dû synchroniser l'heure de début de charge de la voiture avec celle de la Wallbox. Ce n'était pas simple, car les Wallbox « intelligentes » déterminent le moment de la charge en fonction de l'état du réseau et du tarif. La R5 passe en mode veille avec des pauses de plus d'une heure… Désormais, les deux sont programmés pour démarrer à minuit et, depuis, la charge fonctionne parfaitement.
@Ludovico Bonjour. EST-CE que le paramétrage de la borne a permis de résoudre le problème de charge? Dans l'affirmative, pouvez,-voud en dire un peu plus ? Dans mon cas il s'agit d'une borne de marque SMA et l'installateur (en qui j'ai confiance) n'a pas pu me proposer une solution.
Merci
@Louck Bonjour, ils reprochent au concessionnaire le joint défectueux, qui aurait dû être vérifié avant la livraison. Concernant la recharge, il est bien connu que si la voiture n'est pas branchée pendant plus d'une heure environ, elle passe en mode veille prolongée et ne se réactive qu'en l'ouvrant avec la télécommande. J'ai passé des mois avec le service client d'Ohme à essayer de trouver la bonne programmation pour la borne de recharge murale.
Bonjour
Ma R5 est de novembre 2024 soit 1 mois après la vôtre et j'ai bien le gros joint de capot. Je ne comprends pas la position de Renault qui ne l'installe pas dans le cadre de la garantie
Cordialement