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Dans My Renault, il peut arriver que les informations de charge ne s’affichent pas correctement : statut figé, donnée absente,commandes de programmation de charge ou de climatisation indisponibles. Pas d’inquiétude, une simple resynchronisation permet de rétablir le bon fonctionnement. Pour résoudre rapidement la situation, il vous suffit de créer puis de lancer un programme de charge, puis un programme de climatisation, depuis l’écran central de votre véhicule. Cette manipulation permet de resynchroniser votre véhicule avec les services connectés et de retrouver une expérience optimale dans l’application. Pour effectuer un programme de charge/climatisation : Rendez-vous dans le monde véhicule sur votre écran central Sélectionnez « véhicule électrique » Puis « Programmes » Cliquez sur « Ajouter » Pour enregistrer votre programme de charge sélectionnez « Charge » Pour enregistrer votre programme de climatisation sélectionnez « Clim » ***Important : Pour que la resynchronisation fonctionne, cette manipulation doit être effectuée directement depuis l’écran central de votre véhicule, avec lancement effectif du programme. Les actions réalisées uniquement depuis l’application My Renault ne permettent pas la resynchronisation nécessaire pour corriger la situation. Véhicules : #R5 #R4 #Scenic #Zoé (phase 2) #E-Tech #Charge #App #Programme

Concrètement de quoi s’agit-il ? En cas d’appui un peu fort, le bouton qui se situe à côté de votre prise peut se décentrer et rester dans la position enfoncée. Ce phénomène peut s’accompagner de l’apparition d’un voyant orange parfois associé au message « Système électrique à contrôler » et donc d’une impossibilité de débrancher le câble de charge côté véhicule. Toutefois, la charge reste possible et se lance normalement. Que faire si votre prise de charge est bloquée ? Une manipulation simple permet, dans la plupart des cas, de rétablir le fonctionnement et de débrancher le câble de charge : Toucher ou appuyer légèrement sur le bouton afin de le débloquer. Assurez-vous que l’ensemble des portes de votre véhicule sont fermées. Puis, avec la carte de votre véhicule, effectuer un appui sur le bouton verrouillage dans un premier temps suivi d’un appui sur le bouton déverrouillage dans un second temps. Cette étape va permettre d’arrêter la charge et déverrouiller le pistolet de charge. Le message défaut disparaît généralement : Après le verrouillage – déverrouillage de votre véhicule. Lors d’un nouveau cycle d’enclenchement. Au cours du réveil ou de la mise en veille de votre véhicule.

Certains utilisateurs ont récemment rencontré des difficultés lors de l’activation du service Plug & Charge. Bonne nouvelle : le service est de nouveau opérationnel. Pour procéder à l’activation, suivez les étapes ci-dessous : Ouvrez votre application My Renault Rendez-vous dans le menu « mon compte Cliquez sur « Mobilize Charge Pass » * 4. Sélectionnez sur « Mobilize Plug & Charge » 5. Appuyez sur « activer le Plug & Charge » pour relancer le service. /!\ Service compatible R5, R4 et Scenic E-tech produits depuis Septembre 2024 * Si vous n’avez pas encore de badge Mobilize Charge Pass, vous devrez d’abord en commander un, il est gratuit. Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Sur certains véhicules*, de fausses détections peuvent entrainer le message suivant au tableau de bord « Charge batterie impossible ». Dans la majorité des cas, ce défaut est intermittent et disparaitra au prochain démarrage du véhicule. Une campagne de mises à jour FOTA est en cours de déploiement et corrigera cette fausse détection. Il est fortement recommandé d’accepter ces deux mises à jour afin d’éviter les futures occurrences : Plateforme technique 1.1.0 et Moteur électrique 2.1.0. Si le message persiste sans jamais disparaitre après un démarrage, n’hésitez pas à vous rendre à votre garage. *Scenic E-Tech 100% électrique et Megane E-Tech 100% électrique produits avant Juin 2024.